FAQ - Questions fréquentes
Commande & Expédition
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de préparation du colis est de 1 à 3 jours. La livraison prend ensuite entre 6 et 10 jours ouvrés.
Vous recevrez des emails pour suivre l'avancement de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande.
Vous pourrez ensuite entrer ce numéro dans la section Suivre ma Commande sur notre site pour suivre l'état de votre livraison.
Ya-t-il des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?
Rassurez-vous, il n'y a pas de frais cachés. Tous nos prix sont indiqués en TTC (toutes taxes comprises). Vous n'aurez donc pas à vous soucier de frais de douane ou de taxes supplémentaires lors de votre commande, ce qui vous permet de faire vos achats en toute sérénité !
J'ai mal saisi mon adresse de livraison, que faire ?
Vous avez un délai de quelques heures pour corriger une erreur d'adresse. Si vous constatez une inexactitude, contactez-nous rapidement par e-mail à contact@eternal-love.fr ou via le formulaire de contact de notre site en précisant le numéro de votre commande ainsi que la bonne adresse. Une adresse incorrecte pourrait retarder la livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs de saisie.
Comment procéder si ma commande n'est pas arrivée ?
Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous en informer rapidement par e-mail à contact@eternal-love.fr ou via le formulaire de contact de notre site. Nous mettrons tout en œuvre pour retrouver votre commande, et si nécessaire, nous organiserons un renvoi ou un remboursement.
J'ai commandé deux articles mais je n'en ai reçu qu'un. Que faire ?
Si vous ne recevez qu'un seul article d'une commande contenant plusieurs articles, contactez-nous à contact@eternal-love.fr ou via le formulaire de contact de notre site. Il se peut que vos articles aient été expédiés séparément. Si un colis est perdu, nous nous engageons à vous rembourser ou à renvoyer l'article manquant.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Il est possible d'effectuer des modifications dans l'heure suivant votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons garantir que les modifications seront prises en compte en raison du processus de préparation déjà engagé.
Produit
Comment fonctionne l’éclairage de la boule de cristal ?
L’éclairage LED intégré diffuse une lumière chaude, douce et chaleureuse. Il est alimenté par un câble USB, ce qui le rend pratique et facile à utiliser. Il suffit de le brancher pour l'allumer
Comment fonctionne la personnalisation ?
Personnaliser votre Memoria Sphere est simple : il suffit d’importer une photo lors de la commande. Nous utilisons une gravure 2D précise pour capturer vos souvenirs de manière élégante et durable. Vous n’avez rien d’autre à faire, nous nous chargeons de tout !
Retour & Echange
Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous par e-mail à contact@eternal-love.fr. Veuillez inclure une brève explication et des photos des dommages. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Vos produits bénéficient ils d'une garantie ?
Oui, nos produits sont couverts par une garantie de satisfaction. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@eternal-love.fr ou via le formulaire de contact de notre site pour obtenir assistance et solutions de remplacement ou de remboursement.
Que faire si le produit ne correspond pas à mes attentes ?
Si nos produits ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours pour nous les retourner et obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@eternal-love.fr ou via le formulaire de contact de notre site.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@eternal-love.fr ou via le formulaire de contact de notre site.
Nous sommes là pour vous aider !